阿豪惠雯参与人资部门HR的行列多年，发现最棘手的状况，莫过于处理同仁之间的冲突，有时候看似无关紧要的事情，也会引爆同仁的情绪。像曾碰过同仁为了开关窗户的习惯不同，一个觉得闷，要开窗通风，另个觉得冷要关窗遮风，导致双方产生肢体冲突，严重影响团队的工作气氛。
还有主管们为了争取绩效奖金、分红比例而开战，业务主管认为自己部门的功劳最大，帮公司赚进最大利润，当然要得到实质回报；研发主管则强调自己部门的苦劳最多，为公司加班熬夜设计出最佳产品，理应获得公平对待，怎可独厚业务部门。两边主管说得都很有道理，惠雯夹在中间实在为难。
而最难化解的要属主管与同仁的纷争，部属反应主管EQ低、口气差，有语言暴力；主管抱怨部属反应慢、效率低，常错误百出。面对同仁交相指责的冲突状况，惠雯身为人资专员，除了当和事老，内心常常有深深的无力感，不知道自己还能够做些什么…….
办公室里的人际互动，由于每个人扮演的角色不同，难免会利益相抵，或意见相反，一个不小心就可能会引爆纷争，一般常见的冲突类型有下面几种：
1.「情绪冲突」：最常在办公室曼延，如看对方不顺眼，无论任何事情都给对方脸色看，甚至让对方处处碰钉子，冲突的过程明显以发泄情绪为主，而非着重于解决问题。
2.「想法冲突」：起因于双方思考逻辑不同而争辩，最常发生在开会的时候；如没有适时化解，可能会演变成「是非冲突」，彼此都想要赢得胜利，证明自己的看法是对的。
3.「假性冲突」：较为麻烦，表面上没有争吵，但冲突已进入预备状态，举例来说，同仁间常常不太友善的互相挑衅揶揄、讲话带刺，导致办公室的气氛充满火药味，冲突一触即发。
4.「自尊冲突」：和个人面子有关，倘若觉得同仁让自己丢脸，「羞愧感」往往会引爆激烈的冲突。
事实上，大多数人都很害怕面对冲突，有人会假装冲突自动消失，有人会闪躲争论，有人会采用权宜之计，营造问题已经处理好的假象，逃避真正问题的所在。
想要减少同仁间的冲突，可深入了解他们内心的真正想法，同理他们的辛苦付出，并寻求他们的支持，让他们清楚知道自己对公司的贡献是什么，相对的公司会给同仁什么回馈，自然减少冲突的发生。
协助身边的人化解冲突，要先了解冲突的类型，其次观察双方的互动模式，找到冲突的源头，才能对症下药。当双方都情绪高涨时，要先协助两方消化情绪，等彼此情绪缓和下来，接着再展开理性沟通，找到有效的对话平台后，别忘了最后还要重建信任感，冲突才算完全消弭。
