李先生到柜台办理缴费，一来就对着王伟破口大骂，「你们这什么单位？我根本就没有拿到帐单，还说我没缴，一定是你们作业程序有问题！你这么年轻，一定也搞不清楚，去叫你们经理出来…」，王伟整天因此闷闷不乐…
罗斯福（Eleanor Roosevelt）曾说：“除非你同意，任何人都不能伤害你。”
职场上有时遇到兴风作浪的人，他们通常没有自觉，不知道自己对周遭的人造成不悦，只顾着满足自己。没有意识到自己给别人制造麻烦或压力。如挑拨离间、大声嚷嚷、八卦闲话…。另一种情况是个人情绪难抑，宣泄时侵犯到别人界线，随意跨越雷池，例如提出不合理要求、人身攻击、不尊重专业、自以为是、鸡蛋里挑骨头…。
不被别人影响，最重要原则就是不加入对方启动的心理游戏。第一招「正确地认识自己并拥有自信」：确信自己的价值与专业，尽管遭受“奥客”挑战，也比较能平心静气的响应对方。第二招「不随之起舞」：觉知并调节自己的情绪。这两招说来简单，做起来不容易，需要在经验中体会并练习。改变别人很困难，即使转换职场，还是可能遇到类似的人与情况，最重要的是改变自己的因应，下面有几个方式可以帮助自己应对：
一、专注倾听，对方在意之处：听出对方有情绪出处、在意之处，才能往下沟通。专注对方，自己的心情也可先冷却在旁。
二、同理了解：不是要跟对方同一个鼻孔出气，而是单纯描述对方的感受，表达对他的了解，如「听起来，你没收到帐单，担心程序上出了问题…」。帮助对方平静一些，再说事情的处理、理性层面，对方比较能跟上。
三、抽离：保持适当的心理距离，观察自己被引发的情绪。通常我们最脆弱的地方最容易被打中，有信心的地方被打也不会痛。保持距离就不会有太多期待。面对情绪一时难以平静的人，先抽离，不急着解释、辩论，自己心情才不会卷入。
四、内观：观看自己内在情绪的变化，厘清与他们的想法，自问自答，如「我刚刚觉得很不爽，那是什么感觉？她说了什么让我这么生气？我在意的地方是什么？…」。
五、转念：重新诠释、转换不同想法。如：「还好我懂得比他多、天啊…我真是秀才遇到兵…」。改变想法，最能有效调节情绪。
六、离开：深呼吸、放松，适时离开现场，不能隔离对方，就先自我隔离。换个空间，进行些有趣、转移注意力或不用大脑的活动，有时候伸展肢体、运动一下，更能大脑休息、让内心回归平静。
很多人问候时会说：「你今天快乐吗？」，大多数人会响应：「要看遇到什么事啊！」。这样就把决定权交给外在环境事件，其实，我们可以下定决心跟自己对话「我要自己今天很快乐！」。当自己情绪的主人，就如同我们不能决定今天的天气，但可以决定穿上让心情更好的衣服；我不能控制老板、客户与同事的心情，但我可以决定我要平稳、快乐过一天。不把情绪的发条拱手让别人转动！
