面对职场言语暴力

面对职场言语暴力,情绪稳定为首要
小文的主管深受老板器重,在工作上铁腕作风更令人闻之丧胆,下属对他非常敬畏。有次小文进行简报,因一时疏忽误植错误的信息,主管便公然在大家面前训斥,并嘲讽:「都工龄几年了,这种基本的工作都做不好,真不知你怎么还有脸留在这?」,小文羞愧地低头不敢回嘴,虽不该犯这错误,但有这么严重吗?也没有人出面为他平缓…….

 

以前重视劳工职业灾害,近年重视劳工业务过劳(对身体器官的隐形伤害),现在重视劳工心理压力(职场忧郁/职场霸凌),从具体的身体伤害、隐形/慢性的身体伤害,到心理的伤害就是最明确的进步指标。
根据人力银行指出54%上班族曾受到「职场霸凌」,包括:言语、行为、肢体、互动等广义的暴力行为;35%为受到同事霸凌,最常发生状况为:背后攻讦、遭受小团体排挤、冷嘲热讽。除对员工造成身心伤害外,企业可能付出代价(违反法令、内部纠纷、人事流动)。其中职场言语暴力是很隐性甚至难以举证,它比一般人想像的范围更广:

n公开或私下对被霸凌者咆哮、羞辱、威胁。(言语攻击型)
n贬低被霸凌者的努力、能力、尊严。(言语贬低型)
n对被霸凌者吹毛求疵,刻意在小事上为难。(言语刁难型)
n刻意误解、扭曲被霸凌者的言语与行动。(言语复杂型)

有人问:职场语言暴力会对员工造成身心伤害吗?这是无庸置疑的!只是些对话、玩笑话等,有那么严重?!其实重要的不只是「话」,重要的是「情绪」。情绪才是最伤人的,会让当事人产生下面六种阶段的过程,第一:带多重复杂情绪的话,会让听到话的人产生「念头」(如大家不喜欢我吗?);第二:念头会产生「秘密」(可以说吗?自己太差劲怎么可以让人知道…..?);第三:秘密会产生「心情」(焦虑不安,紧张害怕,忧郁上升);第四:「心情」产生环绕不去的想法;第五:「环绕不去的想法」产生身心症状;第六:「身心症状」持续不断那可能就真的生病了(焦虑症,忧郁症)。如影响生活,建议要尽快就医检查。

 

防范职场言语霸凌,你可以从以下要点来帮自己:
1.稳定情绪处理:别冲动马上跑去找对方理论,这样只是让情况更糟!冷静思考处理方式,保持弹性与空间。

2.重新了解案情:回顾过程,暂不设定是你或对方的错,预设对错会影响大脑思考判断,大脑是很容易形成偏见的。

3.争取同事协助:适当地告诉亲朋好友,协助判断,并抒发负面情绪,增加不同看法。

4.务必表达立场:温和适当地表达立场,不要一味忍耐,忍耐不一定会换到对方的尊重。可尝试问对方:「是不是我做错了什么,导致我们之间产生了误解?」

5.往上调解申诉:当然不轻易越级申诉,帮彼此保留可对话空间,也比较有沟通余地。然而,当主管无法沟通时,越级申诉是一个不得不的选择。

6.离职准备选项:并不是所有职场冲突都能够解决的,也不是所有公司或主管都愿意面对问题,并处理好,最后请你衡量个人的利弊得失,决定去留,当然在平时要累积工作能力,拥有机会,否则会陷入另一个困境。

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