「这篇作文写得不错，希望你不是抄袭的！」语文老师的评语大辣辣的映入小刚的眼帘「难道，文章写的好也错了？」对语文充满热情与期待的国一生小刚，边说边气愤的双手不自主地颤抖。「我从来没打算交差了事，我应该这样吗…」
青少年的心敏锐而易受伤。或许老师认为自己是善尽为人师表的「责任」，提醒学生避免犯错。有时候成人运用惯常的经验或模式套用在青少年身上，却成为最大的误解，对大多数的父母或老师而言，很容易将问题化约为「代沟问题」。「现在的年轻人，抗压性太差，不是耍个性，就是耍忧郁。」何不试着听一听他们的声音：「没有人了解我！」或许他们要的只不过是一种受到尊重的「好的沟通」！
好的沟通，包括了倾听、问题解决和谈判。积极的倾听是不要存有太多、太快的期待以及先入为主的经验，只是单纯的关心，青少年才会觉得你是和他站在同一边的，如此才有穿越彼此的情绪，共同理出问题头绪的可能。
找出问题之后，先不要急着给答案，试着尊重他们选择的问题解决方式，提醒会产生的后果供其参考，并鼓励他们去试试看，尽管他们的第一个选择，不见得可行，试着鼓励他们一步一步去解决问题。当关系获得改善，而你也逐渐掌握扮演「指导谘商员」这个角色的关键，这时就可以与青少年谈判，清楚且诚实的跟他们谈谈你的关心与担心，显现你是柔韧的、诚恳接纳、倾听他们的主张。有时候，不那么快反应，会是一种最好的反应。
