有次到某个学校与教师们分享面对学生忧郁情绪的经验，会后一位美术老师特别找我说：「谢谢你们！因为你们让一个问题学生就此改变！」细聊之下，原来这个学生来自于一个隔代教养的家庭，父母很早就离异，也不顾他，由祖父母扶养，偏偏祖父母同任教职，对他要求严格，比较无法与他沟通，进入青春期越来越叛逆，让学校老师相当头痛，同学也不认同，没想到参加基金会举办的儿童青少年绘画创作活动，获得优选后…
「他的生命出现另一种契机，不但同学对他另眼看待，连严峻的祖父，也开始有了肯定的部份…」其实在许多看似叛逆的外表下，隐藏着的其实是需要被爱、被包容与呵护的心。大人，无论是父母、祖父母或老师，有时可以调个角度看。
青少年在所有年龄层中，可能是最容易被误解的一群。很在乎你，想要你信任他，却用不客气的言语要你离他远一点。若能同理倾听，将可陪伴他们走这一段青春路。
良好的沟通包括了倾听、问题解决和谈判。
一、倾听：和青少年对话得先保持自己情绪的稳定，先不要存有太多、太快的期待，此时才会有清楚的沟通呈现，然后从一连串青少年的说词背后理出头绪。
二、问题解决主要有四个步骤：
1.找出问题耐心倾听，决定真正的问题是什么之前，一定要听完整个陈述。和他们深谈，了解他们在乎的是什么。
2.尊重他们选择的问题解决方式倾听青少年的选择，再适时提出你的看法。
3.提醒会产生的后果帮助青少年想想「假如用这个方式，你想会发生什么事？」
4.试试看，找到或选择了解决的方式，就尽量支持他去试试看，接下来看看会发生什么事，鼓励他们一步一步去解决问题。
三、谈判：谈判的可行性取决于你和青少年所建立的关系，谈谈任何你的担心，引导他们做可行的决定，显现你是柔韧的、诚恳倾听他们的主张。而真正的目的就是帮助青少年找到他们自己的解决方式。
